Kaiserhammer (30.06.2009). jacco ist eine Event Agentur aus Berlin, die sich auf
außergewöhnliche Programme mit kommunikativen und spielerischen Zielsetzungen
spezialisiert hat. In erster Linie wird jacco von Firmenkunden engagiert, die
regelmäßig Veranstaltungen für ihre Kunden und/oder Mitarbeiter
organisieren. Um diese Kunden effektiver und individueller betreuen zu können,
wurde eine neue CRM-Lösung implementiert.
Vor zwei Jahren hatte man sich bei jacco dafür entschieden, eine neue Software
für das Kundenmanagement zu installieren, um die Betreuung bestehender und
die Gewinnung neuer Kunden effektiver gestalten zu können. In diesem Zeitraum
untersuchte man intensiv den Markt und hatte schließlich eine erste Auswahl
mehrerer CRM-Programme zusammengestellt. Die Entscheidung fiel schließlich
auf TelMarkt, zunächst aufgrund der umfangreichen Grundfunktionen, aber auch
wegen der möglichen Zusatzmodule.
"Bereits nach kurzer Zeit bemerkten wir, welche Bereicherung dieses Programm für
uns darstellt.", so André Wolski, einer der beiden Geschäftsführer
von jacco. Die speziell auf den B2B-Bereich ausgerichtete und gut zu bedienende
Adressverwaltung bietet nun genügend Möglichkeiten, um alle relevanten
Informationen zu einem Kunden zu hinterlegen. Besonders hilfreich im täglichen
Arbeitstag ist natürlich die integrierte Kontakthistorie, in die eingegangene
E-Mails schnell mit einem Mausklick übernommen und für die auch während
eines Telefongesprächs Notizen dazu erfasst werden können. Ebenso schnell
kann der Umfang der Anzeige geändert werden: von den Kontakten mit einer Kontaktperson
bis zu den Kontakten mit allen Kontaktpersonen einer Firma. Ein weiteres großes
Plus von TelMarkt liegt darin, dass Kunden für Serien-Mailings oder Telefonaktionen
nach verschiedensten Kriterien selektiert und individuelle Tabellen mit den entsprechenden
Daten generiert werden können.
Etwas Einarbeitung benötigte die Benutzer-Oberfläche, da man bisher
vor allem mit Office-Programmen arbeitete. Die graphisch eher schlichte Darstellung
ist aktions- und nicht datenorientiert. Dadurch werden zwar Prozesse gut unterstützt,
jedoch finden sich Funktionen nicht immer dort, wo man sie zunächst vermutet.
Besonders hervorzuheben jedoch ist der Support des Herstellers - unabhängig
davon, welches Problem zu lösen ist. André Wolski: "Man stand uns
jederzeit mit Rat und Tat zur Seite und konnte uns sofort kompetent helfen. Ideen
für Verbesserungen oder neue Funktionen wurden angenommen und standen oft
schon nach wenigen Tagen in einem Update zur Verfügung. Diese persönliche
Betreuung und die Berücksichtigung von individuellen Wünschen sind besonders
aus unserer Sicht hervorzuheben. Es heißt nie: friss oder stirb!"
Weitere Informationen auch auf http://www.TelMarkt.de
und http://www.jacco.info .