IT-Service Management

IT-Service Management von Double Skill Business Concepts & Solutions GmbH

Von: Double Skill Business Concepts & Solutions GmbH  07.10.2010
Keywords: Unternehmensberatung, Consulting, IT Consulting

Durch eine immer größer werdenden Abhängigkeit der Unternehmen von IT-Systemen im Zusammenwirken mit Prozessen, der Delivery und den Anwendern ist ein effizientes, an den Bedürfnissen der Geschäftsprozesse ausgerichtetes IT-Services Management (ITSM) unentbehrlich.
Wir begleiten unsere Kunden in eine kunden- und serviceorientierte Ausrichtung ihrer IT.

Beginnend bei der Analyse, über die Beratung und die Implementierung von ITSM-Prozessen und -Technologien orientieren wir uns an praxiserprobten Regelwerken wie ITIL® (IT Infrastructure Library®, V.2 / V.3), mit dem sich IT-Prozesse kontinuierlich überprüfen und optimieren lassen.

Standards wie CobiT oder ISO 20000 beschreiben Prozesse nur auf einem allgemeinen und abstrakten Niveau oder nennen grundlegende Kriterien, die im Rahmen einer Zertifizierung geprüft werden. ITIL als de facto Standard liefert ein Regel- und Rahmenwerk, nach dem Servicemanagement angefangen bei der Produktgenerierung, über die Produktion bis zum Betrieb (Plan – Build – Run) organisiert und implementiert werden kann - diesen Wertbeitrag liefern wir Ihnen!

  • Entwicklung eines IT Service Management Modells
  • Best Practice entlang des gesamten Service Lifecycle
  • Tiefes, branchenübergreifendes Know-How
  • Langjährige Erfahrung unserer Berater als Projektleiter.
  • Zertifizierte Berater (ITIL V.2 / V.3)

  • IT Service Assessment
  • IT Service Design und Implementierung (ITIL)
  • Optimierung der IT Serviceprozesse
  • Analyse, Beratung und Implementierung von ITSM Prozessen und Technologien
  • Service Controlling
  • Serviceplanung und -steuerung
  • Service Improvement
  • Eskalationsmanagement
  • Service Reporting (SLA / OLA)
  • Aufbau und Implementierung von Wissensmanagement (Known Error DB)


Keywords: Change Management, Consulting, Individuelle It, IT Consulting, It Dienstleistung, It Und Tk, Management Consulting, Project Management, Prozessmanagement, Unternehmensberatung,

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