IBM Premium Support goes SMB - IBM Software Premium Support nun auch für mittelständische Anwender

Von: IBM Deutschland Informationssysteme GmbH Stuttgart  13.10.2006
Keywords: Computer Software, Software Premium Support

Stuttgart, 12. Oktober 2006 – IBM Software Group bietet Premium Support nun auch für mittelständische Unternehmen an. Das neue Angebot reicht über das gesamte IBM Software Portfolio. Als erstes ist ab sofort SMB Premium Support für Lotus-Kunden verfügbar. Großunternehmen nutzen schon länger die Vorteile des erweiterten Support-Angebotes zur Optimierung ihrer IBM Software-Infrastruktur.Die neue Dienstleistung umfasst zahlreiche Zusatz-Optionen, die über die Standard-Leistungen beim Erwerb beispielsweise einer IBM Lotus-Lizenz hinausgehen. Die aktive und kontinuierliche Betreuung während des gesamten Produkt-Lebenszyklus gewährleistet den reibungslosen Einsatz der Produkte. Der Premium Support mit ein oder mehreren fest zugeordneten Ansprechpartnern, die das Umfeld und die Prioritäten des Kunden genau kennen, fokussiert sich auf dessen technischen Belange und ermöglicht den raschen und gezielten Zugriff auf die richtigen Ressourcen. So besteht beispielsweise ein direkter Kontakt zum Labor. Auf Wunsch ist auch der technische Einsatz vor Ort beispielsweise für Schulungen oder für die Produktpflege möglich. Relevante Informationen werden dem Kunden schnell zur Verfügung gestellt und entlasten somit die eigenen Mitarbeiter. Die Effizienz und Ergebnisorientierung des IT-Teams wird erhöht. IBM Premium Support stellt eine hohe Verfügbarkeit der Kundensysteme sicher. Es werden kostenintensive Ausfallzeiten oder Verzögerungen bei der Implementierung vermieden. 'Wir bieten den Premium Support jetzt seit vielen Jahren erfolgreich an und unsere Kunden - bisher aus dem Großkundenumfeld – nutzen ihn, um ihre IBM Middleware-Lösungen optimal zu nutzen. Daher war es nur eine logische Konsequenz, das Angebot auch auf den Mittelstand auszuweiten' so Christine Schittenhelm, Manager IBM Software Group Service Support.

Keywords: Computer Software, Software Premium Support

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