4Com Screen- & Call-Recording

4Com Screen- & Call-Recording von 4Com GmbH & Co. KG

Von: 4Com GmbH & Co. KG  12.03.2013
Keywords: Qualitätsmanagement, Quality Management, Monitoring

Das Mithören oder Aufzeichnen von Telefonaten mit Kunden und die Aufzeichnung der Arbeitsschritte am Agenten-Bildschirm im Call-Center haben im Kundenservice gute Gründe: Zur Dokumentation der Opt-In-Erlaubnis, im Kundenauftrag, bei Drohanrufen, zur Messung und Sicherung der Gesprächsqualität, zur Prozess- und Qualitätsoptimierung und für Trainings und Coaching. Aber: Kauflösungen erzeugen je Standort hohe Anschaffungs- sowie Wartungskosten und müssen an lokale TK-Anlagen angebunden werden. Mit dem 4Com Screen- & Call-Recording stellt 4Com direkt aus der Cloud eine innovative, standortübgreifende Lösung direkt aus dem Netz bereit. Mit der Lösung können zum einen Gespräche mitgehört oder aufgezeichnet werden. Darüber hinaus ist auch die Aufzeichnung der Bildschirminhalte des Agenten standortübergreifend möglich. Dafür können der ganze Bildschirm, bestimmte Bereiche oder Anwendungen ausgewählt werden. Mit dem 4Com Screen- & Call-Recording können Sie zentral die Gesprächsqualität Ihrer Standorte oder Dienstleister sicherstellen. Sie sind nicht länger auf die Bereitstellung entsprechender Aufzeichnungen der einzelnen Standorte angewiesen, müssen zum Coaching nicht vor Ort sein.

Keywords: Analyse im Contact Center, Monitoring, Qualitätsmanagement, Quality Management, Screen Recording, Voice Recording,

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