Medientraining für Videoberater - EMMERICH mediencoaching entwickelt neues Schulungskonzept

Von: Emmerich Mediencoaching  11.11.2014
Keywords: Medientraining

Callcenter sind out! Um wettbewerbsfähig zu bleiben, setzen vor allem Banken und Sparkassen, aber auch Versicherungen, Reiseunternehmen, Immobilienfirmen oder Autohäuser verstärkt auf Videoberatung: Kunden können per Video Überweisungen tätigen, Aktien (ver-)kaufen, Verträge abschließen, sich über Urlaubsziele informieren oder sich das neue Traumauto aus jeder Perspektive zeigen lassen. Neuester Trend: Die Videokassen der Commerzbank: Hier wird, auf Knopfdruck, ein Mitarbeiter der Bank per Video zugeschaltet. Er löst Schecks ein, wechselt Geld und zahlt sogar Geld aus, wenn der Kunde seine EC-Karte vergessen hat. Der Kunde muss lediglich seinen Personalausweis einscannen und eine Unterschriftsprobe leisten. Ob Videoberatung vom heimischen PC oder an der Videokasse: Das Spannende ist, die Kunden können ihren Berater live über Video bei der Arbeit beobachten. Dadurch wird eine emotionale Beziehung zwischen Kunden und Beratern geschaffen, die so bislang nur im persönlichen Gespräch möglich war. Und sobald der Kunde sich ein Bild vom Berater machen kann – und umgekehrt – nutzt das der Beratungsqualität, davon ist man z.B. bei der Commerzbank überzeugt: „Die Videoberatung kommt beim Kunden gut an, wir stellen eine höhere Kundenzufriedenheit fest.” (Quelle: teletalk.de) Doch Achtung: diese positive Kundenbindung funktioniert nur, wenn Videoberater professionell auf ihre Arbeit vor der Kamera vorbereitet werden. Denn sie sind die „Gesichter“ des Unternehmens, stehen nonstop unter Beobachtung, und in dieser Situation reicht eine sympathische Stimme allein nicht aus. Deshalb lassen Banken, Versicherungen und anderen Unternehmen, die ihren Kundenservice von Telefonie auf Videotelefonie umstellen, ihre Mitarbeiter in speziellen Videotrainings auf Videogespräche, Videoberatungen und den professionellen Auftritt an Videokassen vorbereiten. Die Firma EMMERICH mediencoaching in Köln, die auf Medientrainings und Krisenkommunikation spezialisiert ist, hat aus diesem Grund ein Schulungskonzept entwickelt, das jeweils auf den Bedarf, die Themen und Inhalte des Unternehmens zugeschnitten wird. Vor laufender Kamera und unter Live-Bedingungen trainieren zukünftige Videoberater, wie sie vor der Kamera wirken, wie sie einen positiven ersten Eindruck schaffen, schnell Vertrauen aufbauen, mit ihren Kunden Blickkontakt halten, in schwierigen Situationen deeskalieren oder auch bei Pannen reagieren können. Sie lernen, mit Lampenfieber umzugehen, Blackouts zu überwinden und auch in Stresssituationen noch kurz, knackig und verständlich zu antworten und dabei souverän, freundlich, authentisch und gelassen zu bleiben. Durch individuelle Übungen wie Projektpräsentationen, das Formulieren von Videobotschaften, das Führen sachlicher und schwieriger Kundengespräche trainieren Videoberater, spontan zu reagieren, genau auf Fragen zu antworten, mit kritischen Fragen oder verbalen Angriffen souverän umzugehen. Mimik, Körpersprache, Gestik, Kleidung, Make Up, Styling, richtig sitzen, richtig stehen, Eigen- und Fremdwahrnehmung, aber auch Atemtechnik, Sprechtempo und Betonung sind weitere relevante Bausteine solcher Videotrainings. Auch bei der Commerzbank setzt man auf Videoschulungen: „Wir wollen einen Wow-Effekt schaffen,“ betont Johannes Kube, Regionalfilialleiter der Vertriebsregion Stuttgart, „und die Angestellten sollen hier für ein „neues Bankzeitalter“ geschult werden.“ Und das innerhalb eines einzigen Tages: so schnell erhalten Videoberater das erforderliche Handwerkszeug, das es ihnen ermöglicht, ihr Unternehmen jederzeit selbstbewusst, kompetent, offen und überzeugend zu repräsentieren.

Keywords: Medientraining

Emmerich Mediencoaching kontaktieren

E-Mail

Diese Seite drucken

Weitere Neuigkeiten und Aktualisierungen von Emmerich Mediencoaching

"Best of Communication" für EMMERICH mediencoaching von Emmerich Mediencoaching Vorschau
06.04.2016

"Best of Communication" für EMMERICH mediencoaching

EMMERICH mediencoaching, Spezialist für Medientraining und Kundenkommunikation per Video, erhält das "Best of Communication" Siegel des Innovationspreises IT 2016. Die Jury hob hervor, dass es sich bei den eigens für Banken, Versicherungen und Ärzte konzipierten Videotrainings „um besonders innovative Lösungen mit hohem Nutzen für den Mittelstand handelt“.