Kundenbefragung

Kundenbefragung von tivian GmbH

Von: tivian GmbH  21.06.2011
Keywords: Kundenbefragung

Kundenbeziehungen verstehen und gestalten

Anlass und die Zielsetzung einer Kundenbefragung unterscheiden sich von Unternehmen zu Unternehmen. Die Möglichkeiten, Kundenbeziehungen zielgerichtet zu analysieren sind vielfältig: Ob Kundenzufriedenheit, Kundengewinnung, -bindung und -loyalität, Customer-Touch-Point- oder Kundensegmentierungsanalysen, aus der Befragung der eigenen Kunden lassen sich wertvolle Erkenntnisse für CRM, Marketing, Vertrieb und Kundenservice gewinnen.

Mit gut konzipierten Kundenbefragungen lassen sich die Faktoren identifizieren, die maßgeblichen Einfluss auf die Kundenbeziehung haben. Stärken und Schwächen im Kundenumgang werden somit deutlich. Das ist Grundlage dafür, die Erfolgsgrößen von Kundenbeziehungen zu identifizieren und konkrete Optimierungsmaßnahmen zu entwickeln. 
Solche Kundenbefragungen entfalten ihr volles Potenzial: Sie ermöglichen es, ein tiefes Verständnis für Anforderungen und Bedürfnisse von Kunden zu entwickeln. Damit sind sie eine wirkungsvolle Grundlage für den Aufbau nachhaltiger und wirtschaftlich lukrativer Kundenbeziehungen. 

tivian ist darauf spezialisiert, Kundenbefragungen als ganzheitlicher Berater und Dienstleister zu planen, zu organisieren und umzusetzen. Unsere Kunden begleiten wir dabei mit methodischem Know-how, praktischer Erfahrung und technischer Umsetzungskompetenz von der Konzeption über die Erhebung und Auswertung bis hin zur Ableitung konkreter Maßnahmen.

Keywords: Kundenbefragung

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